此后，陈先生希望退还钱款。他致电领克官方，对方请他等待1-3个工作日，称会有经销商与之协商。“我没有等来协商的人，等来的还是这个销售，让我配合删帖，没有任何服务性质的补偿，对自己工作上的不专业，也没有道歉和安抚客户情绪。”陈先生说。

　　陈先生提供的聊天截图显示，在请求删帖时，该销售称：“不是已经答应你外保了吗？”但在陈先生看来，原本自己购车时就没有规定强制店保，“现在对方拿可以外保当作福利送我，让我气不打一处来。”

　　11月27日，记者致电福州鑫界领克新能源中心，销售刘经理解释称，为了更好地与售后配合，最开始曾与陈先生约定在店内购买保险，当陈先生提出疑问后，门店已同意其在店外购买保险。该店客服经理戴先生则表示，厂家和公司均未强制要求客户在店内买保险，只要客户不想就不会强迫。

　　针对超期未交付，戴先生解释称，是由于该车型比较热销，产能和物流有些跟不上，导致与合约相比超期了11天，“但客户也同意，车子在这个月底前到，也没有问题。只是到后面客户又变卦了。”

　　戴先生说，目前新车已经到店，希望客户过来当面谈谈，如果不方便，工作人员也可以上门沟通。“刘经理一直在打电话、发信息，邀请客户过来协商解决，客户一直不过来。”他说。

　　“原来我是愿意等待的，后续销售和我说了强制店保的事情，我就不想提这个车了。他邀约的问题，我目前是陪我老婆回娘家了，从长沙过去福州一趟也要时间金钱成本。我和他说了，如果有什么问题可以微信联系我。”陈先生称。