大众网记者 武甜莹 枣庄报道

　　金融服务不止于柜台，更在于主动向前一步的担当。滕州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕本土、贴近群众，坚持“上门办、加急办、贴心办”，为行动不便、特殊困难群体开通金融服务“绿色通道”，将有温度、有速度、有精度的服务送到病床前、送进家门里，在一件件“关键小事”中擦亮“家银行”“暖银行”的品牌底色。

　　营业部：病房里的挂失服务，解燃眉之急

　　近日，一位焦急的客户来到滕州农商银行营业部，咨询能否代理办理存折挂失业务。原来，其父亲因意外腿部骨折，正在伤骨医院住院治疗，而用于领取医保报销款和生活补贴的存折不慎遗失——这笔钱是老人后续治疗和日常开销的重要保障。

　　了解情况后，营业部大堂经理立即向运营副行长汇报。考虑到老人行动受限、无法亲临网点，为保障资金安全并尽快解决实际困难，支行果断启动“特事特办+上门服务”机制。当天，运营副行长与大堂经理携带全套业务资料赶赴医院。

　　在病房内，工作人员细致核验老人身份信息及亲属关系，在确认真实意愿后，现场协助填写授权书等必要材料，并耐心讲解挂失补折流程及后续注意事项。“太感谢你们了！没想到你们还特地跑一趟，真是帮我们家解决了大难题！”客户紧握工作人员的手，连声道谢。病床上的老人也频频点头，称赞这份服务“既贴心又省心”。

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