本应成为残障人士出行福音的曹操出行“礼帽”专车，却在福建福州陷入了一场信任危机。

　　福州市民郭兵向澎湃新闻讲述，自 2025 年初接触“礼帽”专车后，其出行体验犹如坐上了“过山车”。

　　礼帽”专车此前配备的抽屉式斜坡踏板，是该车型宣传中应提供的无障碍设施。本文图片系受访者供图

　　初期，配备抽拉式坡道的“礼帽”专车让他感受到了无障碍出行的便利，然而好景不长，7 月起，他频繁遭遇预约车辆无坡道、无法顺利登车的困境，这与官方宣传中“每台车均配备专业无障碍设施”的承诺严重不符。

　　之后，郭兵曾多次投诉并拒绝现金补偿，坚持要求系统整改与公开道歉。11月14 日，福州市道路运输事业发展中心反馈称，福州地区投放的“礼帽”专车有14辆未加装斜坡踏板等无障碍设施，并责令曹操出行整改。

　　然而整改后，郭兵发现无斜坡踏板的问题仍然存在，部分车辆踏板“缩水”为无固定装置的拼接板，且司机无障碍服务专业度不足。11月29日，澎湃新闻记者联系曹操出行客服核实福州整改进展，对方称需对接当地，待整改完毕后回电。

　　整改后，司机将后备箱取出的斜坡踏板拼接完成，展开后辅助轮椅上下车辆。

　　从“无障碍福音”到“出行困局”