郭兵同时要求12345转由监管部门直接对接处理，而非企业自行回应，但初期的处理结果并未如他所愿。9月10日，福州市交通运输局工作人员致电郭兵，就相关情况进行了解。

　　9月12日，12345 平台的诉求办理状态显示为“办理完毕”，福州市交通运输局给出如下答复，“我中心于 2025年9 月10日电话联系您，告知平台核查情况，并督促平台尽快将相关设备补充完整。有相关的未解决事项可以联系平台进行咨询解决。”

　　但这样的处理结果让郭兵难以接受，他在12345的诉求评价中明确标注“未解决”“不满意”，认为监管部门的处理并未实质性解决问题。

　　在与平台、监管部门多次沟通无果后，9月22日，郭兵尝试通过信访反映诉求，要求对曹操出行“礼帽”专车服务与宣传不符的虚假宣传行为进行行政处罚，并督促其公开道歉。

　　经过近两个月的等待，11月14日，福州市道路运输事业发展中心出具《信访事项处理答复意见书》，正式核实了郭兵反映的“礼帽”专车未提供宣传中的斜坡踏板等无障碍设施的情况。答复意见书中称：“曹操平台在我市（福州市）共投放有50辆‘礼帽’专车，其中14辆车未加装斜坡踏板等无障碍配套设施，因而导致您预约到的车辆不具备该服务功能。据核实，原先仅通过APP内‘无障碍车’端口呼叫的‘礼帽’专车，才能确保约到配置斜坡踏板的车辆。”

　　福州市道路部门反馈称，投放的“礼帽”专车有14辆未加装斜坡踏板等无障碍设施，并责令曹操出行整改。