大众网记者 刘清华 通讯员 冯英 枣庄报道

　　在一个阳光明媚的上午，邮储银行滕州市善国路支行迎来了神色焦急的中年客户王女士。王女士满脸愁容地说，她的母亲生病住院，急需支付一笔大额的医疗费用，但她不知道如何快速转账到医院账户。

　　邮储银行滕州市善国路支行大堂经理小李一边安抚王女士的情绪，一边将她引导至贵宾服务区，小李详细了解了王女士的需求后，马上为她介绍了邮储银行的手机银行转账功能，不仅方便快捷，而且手续费全免。但王女士表示自己不太会使用手机银行，担心操作失误。小李耐心地向她讲解每一个步骤，并用自己的手机进行演示，直到王女士完全理解。然而，在转账过程中，系统提示王女士的账户存在风险，需要进行身份验证。王女士更加着急了，她担心会耽误母亲的治疗。小李立即联系了相关部门的同事，加急处理王女士的问题。同时，小李也不断安慰王女士，让她不要着急，经过一番努力，后台人员成功解决了问题，王女士顺利地完成了转账。她紧紧握住小陈和小李的手，感动得热泪盈眶：“太感谢你们了！邮储银行的服务真是太贴心了，在我最无助的时候帮了我大忙。”

　　这个案例只是邮储银行服务的一个缩影，邮储银行的员工以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想。从大堂经理的热情引导和耐心讲解，再到后台人员的及时响应，每一个环节都体现了邮储银行对客户的关爱和负责。他们用实际行动诠释了邮储银行“金融为民”的使命和担当，赢得了客户的信任和赞誉。