成立三年以来，瑞众保险坚持以客户为中心，持续优化服务流程、创新服务模式，通过科技赋能提升服务效率与体验。公司小额理赔时效仅0.16天，小额理赔获赔率达99.64%，理赔线上申请率97.2%，展现出高效、便捷的理赔服务能力。

　　公司积极推广智能化、线上化服务，线上保全业务占比已达99.61%，在线客户满意度达99.97%。通过智能核保、智能理赔、线上保全与智能客服等体系化服务流程，客户可实时查询理赔进度，享受高效透明的服务体验。

　　在适老化服务方面，瑞众保险持续完善“热线一键直达”“视频一键直呼”“暖心语音播报”等五项适老服务技术，累计服务老年客户超30万人，回访关怀6521人，服务满意度与认可度均达100%。全国柜面均设置老年服务专区，提供专属敬老窗口、专人陪同等暖心举措，切实解决老年客户的服务难题。

　　深化客户经营，构建信任链接纽带

　　瑞众保险注重与客户的情感连接与长期信任关系建设。公司在全国范围内陆续开展“我的美好生活”“寻找瑞众有缘人”“我来说保险”等大型客户互动活动，吸引超过千万人次参与，品牌传播覆盖超亿人次，有效提升品牌亲和力与客户参与感。

　　此外，公司持续开展客户嘉年华活动，个性化保单升级服务及“瑞享荟”增值服务，通过线上线下多场景联动，瑞众保险不断拓展客户服务的广度与深度，展现保险服务的温度与价值。

　　以专业服务践行社会责任