记者发现，由于羽绒服翻新是“专人定制”，因此多数商家表示，一经售出，概不支持任何原因退换货。这也意味着，翻新羽绒服的含绒量、充绒量、蓬松度、面料性能等核心指标，完全依赖于商家的“良心”和“手艺”，消费者一旦遇到问题，则易陷入“口说无凭”的情况，权益保障极为脆弱。相比之下，实体店则较为“透明”。“等到订单排到你了，我们会打电话通知你，现场看我们拆绒，然后你在店里选好款式，量身定做。”罗先生解释。

　　值得一提的是，为了让消费者更放心，目前部分线上店铺也进行了相应探索。比如，引入“直播”功能，让顾客通过视频监督拆绒和充绒过程。还有的店家支持自己拆绒或买绒后再邮寄过去，进行加工。然而，这些服务措施尚未普及。