有关部门以及街道办，也会设立投诉渠道，居民如遇问题，还可在政务公开网站查找相关部门电话。若无法接通，居民可拨打12345热线，系统会派件到所属部门或辖区并要求在时效内解决。安先生提醒，不用担心问题涉及多部门，不知道向哪个部门反映。系统会转派至相关部门且可追踪，街道还通过吹哨机制协调多部门联合解决并向居民反馈结果。

　　安先生也表示，在纠纷解决中，最棘手的就是专业评价的问题。多少收费算是合理的？什么样的维修方案是标准的？这些都需要经验判断。如果没有这方面的经验，确实很难解决。

　　对此，段明建议，要大力推动行业性、专业性调解组织建设，鼓励消费者协会、行业协会建立专业的调解机制；也可以尝试探索建立小额第三方快速评估机制，对于争议焦点明确集中在技术问题的纠纷，引入中立的第三方检测机构进行快速、成本可控的鉴定；还可以开发在线纠纷解决平台，实现远程视频调解，让专业调解资源更便捷地服务于民。

　　（检察日报）