寒亭街道招募退休教师、大学生等志愿者组成“政务服务帮办团”，在街道、社区政务便民大厅协助群众填表、复印材料。针对老年人使用智能手机困难的问题，志愿者“一对一”指导其通过“爱山东”APP、山东省政务服务网等线上途径办理业务，逐步培养群众“网上办”“线上办”习惯，截至目前，志愿者队伍已协助办理业务300余件，群众满意度达100%。

　　机制保障：以“小切口”推动服务“大提升”

　　寒亭街道建立“服务评价—反馈—改进”闭环，在街道、各社区政务便民大厅设置“意见箱”，群众办结业务后可对服务态度、办理效率进行即时评价。每周汇总评价数据，针对“不满意”事项，进行上门回访、核实原因，并在每周例会上通报整改情况。2025年共收集评价300余条，推动流程优化5项。群众办事便利度明显提升，高频事项“一次办好”率从65%提升至85%；二是服务覆盖面明显提升，流动服务、上门服务覆盖人群增加40%。

　　在资源有限的情况下，寒亭街道通过“小步快走”的改革方式，以群众需求为导向，以创新为突破，逐步构建起“基础扎实、特色鲜明”的政务服务体系。寒亭街道相关负责人表示，将继续结合自身实际探索服务优化路径，让政务服务改革成果更多更公平惠及全体群众。