大众网记者 王艳 通讯员 胡滨 青岛报道

　　为进一步提升政务服务效能，打造高素质、专业化服务团队，7月19日—24日，胶州市行政审批服务局政务服务辅助团队开展2025年度政务服务职业技能大赛活动。本次大赛以“强技能、优服务、树标杆”为主题，近40名一线政务服务骨干同台竞技，通过理论知识测试、服务模拟实操、服务礼仪展示三大环节，全方位锤炼业务素养与服务品质。

　　理论筑基，厚植专业底蕴。理论知识测试环节紧扣政务服务改革前沿与日常业务核心要点，内容涵盖高频事项办理规范、法律法规应用及最新“高效办成一件事”改革要求等。测试过程中，选手们凝神专注，以扎实的基础知识储备展现了对服务理念及政策法规的深刻理解，为专业服务奠定了坚实根基。

　　实战淬炼，精准高效解难。服务模拟实操环节高度还原真实办事场景，选手们在设置的高频或复杂服务情境中，面对“突发状况”沉着应对。他们凭借清晰的流程指引、高效的疑难化解及规范的平台操作，充分展示了“一窗受理·一次办好”的过硬专业能力。

　　礼仪润心，展现政务温度。服务礼仪展示成为大赛亮点。选手们通过标准化仪态、规范语言及微笑服务，将“群众至上”理念融入举手投足之间。统一优雅的制服、标准化的指引手势、温和耐心的沟通方式，生动诠释了新时代政务服务窗口应有的专业形象与亲和魅力，让“暖心政务”触手可及。