大众网记者 李晓燕 通讯员 李文硕 日照报道

　　近日，一位满头大汗的大娘急匆匆走进农业银行日照高新支行营业大厅，脸上写满焦虑。网点工作人员见状立即上前询问，得知席大娘在用手机时误触软件，导致银行卡被扣除968元，担心养老钱受损。

　　了解情况后，一边安抚席大娘情绪，一边协助查询交易明细，发现扣款来自“中金支付”平台，疑似误开通某会员服务。为避免再次扣款，工作人员迅速指导席大娘在手机银行解绑相关软件，并主动协助联系中金支付客服。经沟通核实，确认扣款系席大娘误点某软件会员服务产生的年费。在客户经理的耐心协调下，客服最终同意办理退款。

　　“钱能退回来，我心里的大石头总算落地了！”席大娘激动地握着工作人员的手连连道谢。此次事件彰显了农行人的责任与担当。高新农行始终坚持以客户为中心，用专业与温情守护客户财产安全，让金融服务更有温度。