大众网记者 张钟雯 通讯员 孙宁 枣庄报道

　　为全面提升供热服务质量，搭建与用户沟通的桥梁，2025年8月枣庄市中区热力有限公司深入社区开展“宣讲+服务+调研”三位一体的供热宣传活动，将贴心服务送到居民家门口。

　　活动现场设立了咨询台，工作人员热情地为居民解答关于供热政策、费用缴纳、供热设施维护等方面的疑问，通过发放宣传手册，图文并茂讲解收费标准、报修流程等实用信息，帮助居民明明白白“用热”。

　　除现场咨询外，服务团队还提供上门服务，深入部分用户家中，对供热设施进行“体检式”排查，针对发现的问题及时提供专业维修和保养建议。工作人员秉持“马上就办、办就办好”的服务理念，耐心倾听、详细记录每位居民的用热需求，对反映的问题不回避、不推诿，能现场解决的立即处理，需要后续跟进的逐一登记建档，真正做到“未诉先办”，把温暖服务做在前头。

　　此次“零距离”服务活动，不仅系统普及了科学用热知识，更搭建起企业与用户之间的“连心桥”。未来，枣庄市中区热力有限公司将始终坚守“以用户为中心”的服务初心，以用户需求为导向，以用户满意为标准。让“暖心管家”的品牌形象深入人心，成为用户心中最可靠的供热服务标杆。