大众网记者 李晓燕 通讯员 高源 日照报道

　　近日，农业银行日照城关支行上演了暖心一幕：客户张先生在营业大厅激动地向工作人员连连道谢，感谢银行帮其追回账户中“莫名消失”的1000余元存款。这一事件不仅展现了银行员工高度的责任心，更彰显了农业银行“客户至上”的服务理念。

　　据了解，张先生当日急匆匆来到农行网点，反映其银行卡近期频繁出现小额扣款，累计金额已达1000多元。“我根本没消费，这些钱怎么就没了？”面对张先生的困惑与焦急，大堂经理房绍欣一边耐心安抚其情绪，一边迅速协助查询账户流水。经排查发现，这些扣款均来自某第三方支付平台，属于“自动续费”项目。

　　原来，张先生此前在该平台开通会员服务时，默认勾选了“自动续费”选项，由于对操作流程不熟悉未能及时取消。会员服务到期后，平台按月自动扣款，而张先生因未收到明显提醒一直未能察觉。了解情况后，房经理并未因“非银行责任”而推脱，而是主动协助张先生联系第三方平台客服。尽管扣款时间较长，平台起初以“自动续费协议已生效”为由拒绝退款，但银行工作人员凭借丰富的经验，指导张先生提交申诉材料，最终成功为客户追回全部扣款。

　　“真是太感谢你们了！要不是你们这么负责，我这钱可能就找不回来了！”张先生的感激之情溢于言表。此次事件只是农业银行优质服务的一个缩影。一直以来，农行始终秉持“客户至上”的理念，不仅为客户提供专业的金融服务，更在细微处彰显服务温度，用实际行动守护好客户的“钱袋子”，让每一位客户都能感受到“在这里办业务，放心！”的安心体验。