大众网记者 李晓燕 通讯员 闫小杰 日照报道

　　近日，农业银行五莲支行营业部的暖心服务延伸至偏远山村，客户经理闫小杰与营销副行长孙振强以实际行动为一位八旬老人解决难题，用细节传递金融温度。

　　当日，营业部大厅内，一位老人因听力不佳导致沟通困难，手中老伴的银行卡因密码输错被锁定，急得反复念叨“取不了钱”。经了解，老人居住在偏远山村，其老伴行动不便无法到网点办理业务。客户经理闫小杰立即向营销副行长孙振强汇报情况，孙振强当即决定：“我们上门去！”

　　安顿好大厅工作后，两人驱车护送老人返回低矮土屋。考虑到老人听力障碍，闫小杰特意俯身在其老伴耳边，逐字逐句讲解业务流程，耐心指导完成签字确认。短短十几分钟，密码解锁业务顺利办结。随后，他们又驱车陪同老人到就近ATM机取现，并安全送其回家。临别时，老人紧握现金再三致谢，甚至拿出100元执意相赠，被孙振强婉言谢绝：“这是我们该做的，有困难随时找我们。”

　　对农行人而言，这只是一次日常服务；对老人而言，却是跨越城乡的关怀与安心。这场“上门服务”不仅解开了银行卡的密码锁，更打开了金融服务与群众间的“连心锁”，生动诠释了农业银行“以客户为中心”的服务初心。