解决问题的关键在于服务层面的创新提升和观念上的理解包容，二者缺一不可。一方面，可以在车厢中预留少量可调节座位，供确有需要的乘客选择，乘务员也需要提高现场处置能力，帮助协调安排。另一方面，乘客间的理解包容也同样重要。

　　网友吵翻了……

　　作为大众交通工具，高铁座位设计显然是以普通大众的平均体型为基准的。这就导致，当遇到体重超标、体型庞大的乘客时，不仅其本人会因空间局促而感到不适，邻座乘客的乘坐体验也会受到影响。如果是短途行程，这种相互影响尚可接受，但若是长达五六个小时，甚至七八个小时的长途旅程，无疑是一场对乘客身心耐力的考验。

　　网友说，这事儿也不能怪铁路部门。

　　也有网友感同身受，提议可以设置收费的宽体座位或者乘客自觉补票升舱。

　　还有的网友感到委屈，“人在家中坐，锅从天上来”，临时安排坐一等座不行吗？

　　也有网友说不能有偏见，多点理解和包容！