大众网记者 刘陶然 通讯员 蔡杰田 菏泽报道

　　今年以来，巨野农商银行紧密结合网点工作实际，认真分析研究员工培训工作现状、特点和存在的问题，制定整改措施，进一步提升教育培训工作水平，提升员工业务技能和综合素质

　　采取多样培训形式，提高培训效果。利用晨会时间进行相互交流、开展研讨的方式分散培训，对网点实际操作中遇到的电子银行业务管理、重要风险点防控、操作规程要点等方面疑难问题，培训规模宜大则聚，易小则散的进行，灵活多样的组织，控制培训时间，提高培训效果。

　　加强业务技能培训，促进全员素质的提高。先后组织了点钞、翻打传票技能比赛，邀请全行的技术能手对新员工进行了现场技术指导，不断提高年轻员工的业务技能水平；通过业务技能培训，调动了员工学习业务、大练技能的积极性，网点与网点之间、员工与员工之间相互竞争，共同进步，全行大练业务技能的气氛非常浓厚。

　　强化厅堂优质服务培训。该行对优质服务工作进行专题培训。组织网点认真学习文件要求，加强窗口服务礼仪培训，进一步规范着装、仪容仪表、服务语言、服务举止，提升服务形象。进一步加强大堂服务，强化客户分流，避免长时间压柜现象，减少客户等候时间。通过培训，在服务细节上注重落实和操作使用，大大提升网点规范化服务水准和服务效率提升。