大众网记者 张迪 通讯员 王杰 巨野报道

　　为进一步加快网点转型升级，提升金融服务质效，巨野农商银行陈集支行坚持“以客户为中心”的服务理念，以网点厅堂为载体，不断创新服务模式，丰富服务内涵，满足客户多元化金融需求。

　　优化服务模式，提高服务效率。该行遵循“流程最简化、服务快捷化”的原则，根据等候客户数量充分引导客户通过智慧机具快捷办理业务，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，持续提升客户满意度。同时，该行按照《厅堂内外服务提升计划》，逐级压实运营副行长、厅堂服务人员和大堂经理责任，结合周末、传统节日积极开展各类厅堂主题营销及微沙龙活动，拉近了与客户之间的距离，营造了温馨的厅堂氛围。

　　强化服务培训，提高服务质量。该行依托晨夕会，针对柜面服务技能、防电信诈骗、消费者权益保护等方面知识，常态化开展全员“学制度、讲制度、用制度”活动，进一步提高员工服务意识和规范化服务水平。同时，在每日的晨会期间对网点人员服务规范要求等进行再学习、再温故，并采取“角色扮演”的方式对服务流程进行模拟演练，有效提高了厅堂人员规范化服务的主动性。

　　科学规划布局，打造暖心厅堂。该行以优化网点功能布局为切入点，做好网点分工管理，科学规划厅堂布局，完善功能分区，优化客户动线管理，并结合当地客群需求，在网点营业大厅设立VIP贵宾室、爱心驿站等区域，配备医药急救箱、轮椅、老花镜等硬件设施，充分提供便民服务和人文关怀。同时，该行为老年人、残疾人及军人办理业务开辟绿色通道，切实满足特殊群体的金融需求。