大众网记者 刘陶然 通讯员 孙阳阳 菏泽报道

　　近年来，成武农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，完善适老服务软硬件改造，提升老年人金融服务便利化程度，满足老年群体多元化的金融需求，让金融服务更有温度。

　　传真情。厅堂内摆放着老花镜、放大镜、雨伞、药品箱等数种便民设施。专设爱心座椅，供老年客户或其他特殊客户群体使用。设置无障碍通道，供行动不便的老年人使用。摆放防滑垫，张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，为老年客户提供专属特色服务。

　　暖人心。特事需要特办，贴心服务才能温暖人心，“我母亲行动不便，她的社保卡怎么激活呀”“我父亲的银行卡需要查询明细，但是生病住院了，这可怎么办呢”面对类似的情况，上门服务每天都在进行着。工作人员带着机器走进客户家中，将贴心的服务送上门，让每一个行动不便的客户都能享受到贴心的服务，赢得了辖区内老年群众的广泛赞誉。“上门服务”不仅仅是一个简单业务的办理，更能充分彰显了“以客户为中心”的理念。

　　尽责任。针对电信诈骗对象高龄化现象，开展“厅堂微沙龙”讲解金融知识及防诈骗宣传，牢牢守住老年人的“钱袋子”。金融夜校走进社区和挨家挨户上门宣传普及金融知识，不断扩大“老年金融服务中心”的服务半径，加强老年人金融教育和服务、不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识。