大众网记者 刘陶然 通讯员 蔡杰田 菏泽报道

　　为进一步强化员工服务意识，不断规范员工服务行为，全面提升银行服务质量和服务水平，提高客户满意度，巨野农商银行多措并举提升网点规范化服务管理水平。

　　加强服务培训和学习。定期组织员工学习规范化服务技能和相关制度，通过反复学习和培训做到服务客户规范化、标准化。同时，按照服务规范统一标准，加强网点员工着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训，并利用晨会时间进行仪容仪表、服务语言、服务流程的自查，纠正员工服务客户时的不规范行为，持续固化网点服务规范标准。

　　加强服务宣传。将服务理念融入日常的规范化服务活动之中，注重多种形式的服务宣传，树立支行良好的服务形象。对外公开网点服务承诺，制作专门的服务公告板，并悬挂于醒目位置，服务公告内容包含服务监督电话等内容，接受广大客户的监督。

　　加强服务监督和检查。总行相关职能部门定期对辖内营业网点进行规范化服务检查，做好检查记录，制定整改措施，并督促营业网点做好整改落实工作，每次检查后必须复查，做到有错必纠、有责必罚。

　　加强服务流程管理。网点要树立“赢在大堂、大堂制胜”的理念，重视大堂经理的选拔与培养，充分发挥大堂经理的作用，对客户进行有效的识别和分流，减少柜台压力，提升支行的对外服务形象。