大众网记者 刘陶然 通讯员 蔡杰田 菏泽报道

　　为进一步强化辖内营业网点的综合服务能力，巨野农商银行通过实施一系列综合措施，全方位优化综合金融服务体系，不断提升客户的满意度和体验度。

　　持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，定期实施柜员岗位轮换，提高柜员业务处理能力；根据客户量变化情况，增加窗口服务弹性，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象；充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务，分流柜面非现金业务，提高网点整体效率。

　　全力推进服务规范化建设，践行客户至上的经营理念，着力从改善服务态度入手，善待每一位工行的客户，以最满意的服务构建最紧密的客户关系。加强对全员服务态度的监督和考核，对服务不到位行为进行专项治理，让微笑服务成为一线服务主旋律，呈现在客户眼中的风景线。

　　经常组织员工对营业厅、办公区域等进行彻底清扫，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。同时加强厅堂负责人和大堂经理早中晚巡查和动态巡查，及时发现提醒纠正服务不规范的现象，做好营业环境补位动作，共同营造温馨的服务环境。

　　加大力度提升服务质效。强化员工培训工作，定期组织服务培训和网点技能竞赛，确保网点培训常态化开展。持续优化网点人员岗位职责，实行精细化管理，提供标准化服务。面对客户特殊需求，在风险可控的前提下，提供个性化服务，对因患病、遭遇意外等情况无法亲临营业网点办理业务的客户，特事特办，提供上门服务，让客户有更多获得感、幸福感、安全感。