网约车平台客服人员对极目新闻记者表示，对此事件平台会配合调查，具体情况暂不清楚。行车过程中，司机需按照系统规划的导航路线行驶，也可以协商修改换道。乘客若感觉遇到危险，可使用页面中的110报警或紧急求助按钮，先及时报警。

　　随后，记者致电余杭区交通运输局了解情况，暂未获得回应。

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