大众网记者 刘陶然 通讯员 尹鹏聪 菏泽报道

　　长期以来，中国银行东明城中支行高度重视“以客户为中心”的服务理念，积极践行金融为民使命，用实际行动为广大客户提供更便捷、高效、温馨、优质的金融服务。

　　近日，临近上午下班时，一位老人前来中国银行东明城中支行办理存款业务，由于机器故障，被机器吞卡，老人着急走进厅堂询问。大堂经理得知后立即协调运营主管和ATM管理员，安排紧急取卡，历经2个小时，最终银行卡取出并第一时间指导客户办理存款。“中午不休息、不吃饭，帮我解这燃眉之急”老人在意见簿写下了感谢信。

　　群众事，无小事。这些只是中国银行不断提升服务质效，增强客户体验的一个个缩影。中国银行将继续“想群众所想、急群众所急”，不断优化服务流程、创新服务方式，确保金融服务不漏一户、不落一人，用爱心、耐心、责任心解决好人民群众的操心、烦心、揪心事，展现中行担当，做百姓身边“有温度”的银行。