物业工作人员将小区治安风险隐患、邻里纠纷、家庭纠纷等可能影响社区和谐的不稳定因素报送给湛山派出所社区民警，社区民警与分局“小程工作室”女警第一时间介入，推进矛盾纠纷的源头化解。“公安+物业”联动治理新模式不仅充分挖掘了物业在社会治理的潜能，实现纠纷隐患由分类化解向协同共治转变，也从源头预防群众不满意投诉的发生，从而实现“纠纷不出社区，矛盾就地解决”。

　　多元化解联合共治，群众实现“事心双解”

　　“真的太感谢警察同志了，为了我们的事费尽了心。”物业工作人员和业主激动地说。近日，湛山派出所会同分局“小程工作室”妥善化解一起多次涉物业投诉。原来，辖区内一名小区业主因车辆损失问题与小区物业发生纠纷，协商未果后，便到湛山派出所报警。随后，该业主多次通过12345进行投诉。为确保市民投诉得到妥善解决，湛山派出所会同分局“小程工作室”、物业工作人员启动多元调处机制，由社区民警牵头，联合“小程工作室”、物业工作人员开展走访调查，主动上门与业主进行沟通处理。在处理投诉过程中，“小程工作室”女警以柔性执法方式、心理疏导方式促进双方沟通交流，社区民警将法理情有机融合向业主释法明理，物业以提高服务质量提升业主满意度。通过三方联调，推动了业主和物业矛盾的快速化解，助推了投诉问题的有效解决。经过两次调解，业主与物业就问题解决达成一致，最终投诉人实现了“事心双解”。