加大内培力度，提升员工消保水平。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续开展金融知识和服务技能专业培训，不断提升从业人员金融素养和风险防范能力。通过“年监测”“月考核”“周通报”和“回头看”等方式对辖内45家网点规范化服务进行全覆盖监测，及时发现问题、整改问题，提升服务水平。该行定期组织培训，要求员工时刻树立消保意识，对群众关心的同质问题进行统一讲解，在确保员工能够严格遵守相关法律和规章制度的同时，维护群众的金融权益，及时解决群众困难，用实际行动不断提升金融消费者权益保护工作水平。

　　驻守网点阵地，创新教育方式。该行围绕金融消费者八项权利、适老化服务、养老诈骗、非法集资、非法“代理维权”、反电信诈骗等方面，线上+线下开展教育宣传，充分发挥营业网点优势和互联网媒体便利，以网点厅堂为主阵地，在全行网点开展金融教育视频展播，通过开展厅堂微沙龙、金融课堂等方式向人民群众普及反诈防非常识和理性投资知识，提升金融消费者风险识别和防范能力。该行创新微沙龙形式，将金融课堂和套圈等小游戏相结合，增加金融教育的趣味性，提高群众的参与度。宣传月期间，累计开展宣教类厅堂微沙龙60余场，开展金融课堂4场。