此后，物业人员找来一个“人字梯”扔进井中。“他都没把梯子拉开，就直接扔了下去。”坠井女童的父亲赶来后，用强光手电向水中照射，才发现女童的位置。井下会游泳的业主潜入水中将女童捞上水面，这时又有一名业主下井帮忙，众人合力将女童送出井口。从女童坠井到其被救出，大概半小时左右。随后，女童被120担架抬走抢救，但最终不幸离世。

　　上述知情人表示，事发时窖口只盖着三块胶合板，近八米深的井道未安装任何攀爬设施，井壁非常光滑，入井救援的业主在出井时只能将绳子缠绕在身上，“这名业主被勒得喘不上气。”事发后，小区物业用两块钢板封住了井口，并压了几块砖头，“目前把井口周边用铁栅栏封住了。”

　　9月23日晚，女童家属及该小区业主在小区内为遇难女童举办追思会。现场视频显示，女童父亲对水井安全性提出质疑：“井盖不合格，没有防护网，井下也没有攀爬梯。”他表示，物业曾找他调解，但他现在不需要调解，他唯一的诉求就是对相关责任人进行追责。

　　公开信息显示，天地源龙湖春江天境小区于2022年建成交付，物业服务公司为龙湖物业。天地源股份有限公司官网显示，天地源龙湖春江天境项目位于西安高新区国际社区生态城板块，梁家滩国际学校北侧，总建筑面积11万平方米，容积率2.0，绿化率35%，规划14栋9-11层洋房住宅，总户数740户。

事发时，井口仅用几张胶合板覆盖