“你们的服务太好了，衷心地感谢！”高先生面带笑容，在纸上写下这两行字，并竖起大拇指，对泰安市自然资源和规划局不动产登记和交易中心岱岳分中心工作人员表达着心中谢意。

中心服务特殊群体登记办证工作（焦成林 供图）

　　据了解，近日，泰安市不动产登记和交易中心岱岳分中心工作人员在办理大厅发现有两位群众四处探询张望，立即上前询问，发现两人是聋哑人，立刻找来纸笔，让他们写明情况，通过文字交流，得知他们是来办理过户手续，由于第一次来政务中心，对大厅环境不熟悉，交流不便正不知所措。

　　岱岳分中心立刻安排帮办员提供“一对一”服务，双方通过文字的形式在纸间与笔尖展开了无声的交流。由于来时着急，买方身份证遗忘在家里，帮办员立刻指导其使用手机下载“爱山东APP”出示电子身份证明，通过不断的书面沟通和耐心解释，受理工作顺利完成，不到半小时就为他们出具了不动产登记证书，他们对工作人员的热心高效的服务表达了衷心感谢。

　　近年来，泰安市不动产登记和交易中心始终将“关爱特殊群体，暖心贴心服务”作为工作重点，为特殊群体开通“绿色通道”，提供“一对一”帮办服务，以“暖心服务、温馨政务”为发力点，用真情服务换满意笑容，不断提升群众获得感，赢得了服务对象的高度赞誉。

　　（通讯员 焦成林 韩长清）