“孩子是发烧了吗？您稍等，我给孩子倒杯热水，先把退烧药吃上。”面对高烧中的孩童与焦急的家长，药房的守护者不仅递上急需的药品，更不忘递上一杯温水，让温暖从手心流淌至心田，迅速缓解的不仅是体温，更是那份无助与焦急。

　　“细微之处见真情”，在淄博莲池医院，这样的温馨场景屡见不鲜。“以患者为中心”，这不仅仅是一句简单的话，而是医院全体员工的共同信念。莲池医院集团副总裁、淄博莲池医院总经理马艳红介绍道，无论是帮助患者系鞋带，还是在患者需要帮助时递上一杯水，这些看似微不足道的小事，都体现了医院对患者无微不至的关怀。这种关怀，不仅让患者感受到了温暖，也增强了他们对医院的信任与依赖。

　　而这样温暖的小故事几乎存在于淄博莲池医院的每个角落。人本位医疗，作为淄博莲池医院的一大特色，被赋予了极高的重视。医院深知，在医疗技术日益发达的今天，患者对于就医体验的需求也日益增长。因此，医院将人文关怀融入医疗服务的每一个环节，从患者踏入医院大门的那一刻起，就能感受到温暖与尊重。

　　工具赋能，文化落地的实践探索

　　“文化，作为医院发展的灵魂，其落地生根离不开科学工具的精准辅助。”马艳红阐述道，只有将文化理念与实用工具紧密结合，才能激发员工的共鸣，让文化成为他们行动的自觉。因此，医院精心挑选并创新运用人本位管理、5S管理、层级考核、持续改善等多种管理工具，旨在构建一个既严谨又充满温情的工作环境。”