5S管理，这一源自制造业的经典理念，在淄博莲池医院得到了升华与拓展。整理、整顿、清洁、标准化、维持，5S管理不仅应用于物理空间的整理与清洁，更将其精髓融入医疗服务的全过程。“通过5S管理实现标准化和规范化，能更好地保障患者安全，提升患者体验。”马艳红表示。

　　医护人员在日常工作中，自然而然地遵循着5S的原则，这种管理方式促使医护人员形成了“以患者为中心”的思维方式，他们开始更加主动地站在患者的角度思考问题，用更加贴心、细致的服务赢得患者的信赖与好评。“其实文化就是一个引导，配合着工具来做辅助。所以，我们把工具教给员工，再结合日常的督导，帮助员工运用工具更好地服务患者。”

　　通过5S建立标准化，以问题为导向持续改善，从而建立整个医院管理体系的良性循环，患者安全和体验从而在最大程度上得以保障。每年，医院都要组织全院PDCA大赛，以比赛促提升，推动科室管理中各种问题的有效解决。通过实施PDCA项目，在诊疗流程、患者沟通、节能降耗等各个环节上不断完善，推动各项工作实现标准化和规范化。“通过持续改善工具的运用，工作流程更加顺畅，员工工作效率更高，最重要的是进一步保障了患者安全，提升了患者体验。”马艳红说。