大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　一直以来，巨野农商银行高度重视消费者合法权益的保护，通过突出消保机制建设、加强宣传培训、强化过程管控，进一步提升了金融消费者权益保护工作水平。

　　强化过程管控，加强源头治理能力。该行明确消保工作事前防范、事中管控、事后监督“三步工作法”，提出客观公正、有限审查、沟通协作的“三项审核原则”，通过建立流程管控制度，开展警示教育活动等，规范营销行为，保障消费者自主选择权和公平交易权。同时，该行定期召开消保委员会，通过以案说法、投诉分析、聚类分析等方式，查找金融消费者相对集中的问题，及时反馈整改，完善流程制度。

　　强化宣传力度，增强客户维权意识。该行出台《消费者权益保护宣传教育办法》，在39家网点全面打造“金融消保宣传墙”，确保“以客户为中心”的服务理念入脑入心。在线上，该行深化“金融村长”服务模式，每周在辖内社区、村庄微信群宣传金融消保知识，通过答题互动的方式吸引村民广泛参与；在线下，该行将消保宣传与当地农村文化艺术节、“金融夜校”“金融知识大讲堂”等活动相结合，发放宣传折页3万余份，受众达10万余人。

　　强化机制建设，完善消保工作体系。该行修订完善《巨野农商银行金融消费者权益保护工作考核评价办法》等制度文件，将消保工作纳入全行战略发展规划、公司治理和企业文化建设范围。同时，该行组建专项消保工作队伍，定期开展基层消保培训辅导，针对辅导发现的问题召开分析会议，表彰消保工作中的先进单位和员工，对消保工作落后的由纪委办公室进行提醒约谈。