大众网记者 刘陶然 通讯员 李佳润 菏泽报道

　　定陶农商银行持续优化提升适老化金融服务水平，采取系列措施更好满足老年人金融服务需求，切实提升老年人金融服务的获得感和满意度。

　　智引“夕阳红”，专享温暖航道

　　定陶农商银行在各营业网点专门为老年访客提供一对一的贴心指引。无论是偏好传统柜台服务，还是希望尝试智能自助设备，都能根据每位老人的实际需要，灵活引导。针对行动受限或对智能技术感到生疏的长者，定陶农商银行不仅优先办理，还配备专业人员耐心解答，确保每一次服务都是面对面的温馨交流。

　　“软硬”并举，铺设颐养金融路

　　为了进一步便利老年客户，该行优化了物理环境，于厅内配置了舒适座椅、助视工具、助行器以及应急医疗包等设施，每一细节均透露着对老年群体的细心关怀。同时，全体员工接受全面培训，学习如何更好地与老年客户沟通，营造一个无压力、舒适的交流环境，使老年客户在办理业务的同时感受到如家般的温暖。

　　知识桥梁，安全护航至家门

　　主动走进社区，与居民携手，定期举办金融知识小课堂，特别是关于安全支付和防骗技巧的教育，采用轻松互动的方式，让老年人在欢笑中增强自我保护意识，有效避免成为金融诈骗的受害者，守护个人财产安全。

　　延伸服务，让服务超越距离

　　为行动不便的特殊老年客户办理业务设置绿色通道，实行“优先办理、特事特办”服务机制，组建金融服务队，主动上门为老年人、残疾人办理各类挂失、激活等业务，持续优化无障碍金融服务，确保每位老人都能享受到无障碍的金融服务。