大众网记者 王宝洁 通讯员 秦霞 日照报道

　　“客户至上，用心服务”不仅仅是一句口号，更是深深烙印在每一位中国银行五莲支行员工心中的信念。无论是在宽敞明亮的营业大厅，还是在客户需要的每一个角落，五莲支行都致力于提供最优质、最贴心的金融服务，成为一家有温度的银行。

　　2024年9月中旬，一名女性客户行色匆匆地来到中国银行五莲支行，一进门就着急道：“我爱人的银行卡不见了，但他住院付钱需要用到这张卡呀！”运控副行长听闻后立即赶来了解情况，原来客户孙女士的家属王先生因身体原因正在住院，意识清醒，但无法行动也无法讲话，不能亲自前往银行办理业务，但又急需使用银行卡付款。了解到这一情况后，五莲支行运控副职耐心安抚孙女士，答应孙女士立即采取柜台延伸服务，为王先生提供上门服务。

　　当日，五莲支行工作人员携带相关设备及一应资料，按照与客户约定好的时间来到住院楼，在确认王先生的身体状况、实际情况以及明确其办理业务的意愿后，工作人员以高度的专业素养和耐心细致的态度，为王先生一步步办理业务。他们一边轻声细语地为客户解答疑问，一边认真操作移动设备，确保每一个环节都准确无误，整个过程始终保持微笑和耐心，让客户感受到了银行服务的真诚与贴心。

　　业务办理完毕后，孙女士握住工作人员的手连连道谢。孙女士感慨道：“真没想到银行的服务这么迅速、周到，真正做到了为老百姓着想。”中国银行工作人员表示，为客户提供优质、便捷的服务是银行的职责所在，只要客户有需求，银行就会尽力满足。