大众网记者 刘陶然 通讯员 王会 郓城报道

　　为持续打造有温度、有关爱的基层金融服务网点，近日，郓城农商银行李集支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

　　近日，在李集支行，一位老奶奶的到访，牵动了所有人的心。她面带愁容，手捧沉甸甸的文件，试图办理其配偶的遗产——存款支取手续。然而，这项业务远比想象中复杂，涉及众多法律条款与烦琐的审核程序，再加上儿女都不在身边，更让老奶奶感到力不从心。

　　面对老奶奶的困境，该支行本着“润心至上、为您而变”的服务理念，不仅耐心倾听老奶奶的诉求，更主动承担起了解释、指导和协助办理的重任。从繁杂的资料整理到复杂的流程梳理，每一步都凝聚着员工的专业与用心。经过多次沟通与协调，成功帮助老奶奶跨越了一个又一个难关。当老奶奶终于拿到那笔承载着丈夫遗愿的遗产时，她的脸上绽放出久违的笑容，眼中闪烁着感激的泪光。

　　这一刻，所有的努力与付出都化作了最真挚的祝福与温暖。最终，在李集支行全体员工的共同努力下，这笔复杂的遗产支取业务得以圆满解决。老奶奶紧锁的眉头舒展开来，眼中闪烁着感激的泪光。她紧紧握住工作人员的手，连声道谢，激动之情溢于言表。这份来自心底的真诚认可，是对该支行“以客户为中心”服务理念的最高赞誉。

　　此次经历，不仅彰显该支行在复杂业务处理上的专业能力，更传递了新时代农商银行人用心服务、以情感人的温暖力量。