一名消费者表示，刚拿到手的时候，杯子表面有些许划痕，杯底一侧漆被磨掉了，但回家后装了热水，放置了一会，杯壁内侧就开始出现锈痕，杯口也有一圈锈点。该消费者称，客服要求她先行垫付邮费将杯子退回，检查确认后再退换货。

　　另一名消费者张女士表示，她购买的杯子放了一晚上热水后，杯口出现明显的黄色锈迹，杯内也出现淡淡的锈迹。

受访者供图。图源：红星新闻

　　据张女士提供的售后图片显示，“爷爷不泡茶”客服回应称：“与厂家沟通后，初步判断是杯子内胆表面有杂质残留形成的锈痕或者是抛光产生的机械损伤，在不锈钢表面留下划痕，装入水等溶液，就会显现出生锈的情况。出现问题后，我们第一时间回收了锈迹样品，重新提交了两家检测机构进行测试，正在等待检测结果。”

　　在社交媒体平台，也有多位消费者表示新买的保温杯没两天就锈了，“爷爷不泡茶杯锈了”话题在该平台目前共有超过575篇帖子。

图源：社交媒体平台

　　“爷爷不泡茶”在相关投诉帖评论区回应称：已注意到消费者对花园保温杯质量问题有所疑问，客服会沟通售后解决方案，同时客服也正在积极解决其他的类似问题。电话客服则表示，有消费者投诉类似情况，但并不是所有杯子都是这样，可能是出厂问题。“爷爷不泡茶”已和保温杯生产厂家协商，消费者可以选择退换杯子。