大众网记者 刘陶然 通讯员 许若祎 菏泽报道

　　近日，成武农商银行苟村支行迎来了一位特殊的客户。工作人员微笑着与客户打招呼，询问客户需要办理什么业务。客户为难地指了指自己的耳朵，表示自己是位聋哑人。

　　工作人员立即心领神会，用手指着自己的工牌，示意自己是柜员，然后用手势和文字询问客户需要办理什么业务。客户拿出一张银行卡，指了指银行卡上的到期时间，表示自己要办理换卡业务。工作人员用手势引导她填写所需的凭证信息，每当客户成功传达一个信息时，都会用微笑和点头来鼓励她。业务办理完毕后，客户用手语表示“谢谢”，工作人员心中一阵暖意涌起。用手势回应她，表达了来自农商银行的祝福。

　　沟通并不仅仅依赖于语言，更多的是一种情感的传递和信任的建立。下一步，成武农商银行苟村支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，时刻关注每位客户的需求，用“心贴心”的温暖服务让每位客户都感受到温暖与关怀。