记者以用户身份咨询时，上述菜鸟驿站的工作人员解释称，他们是“灯条驿站”，会在快件上挂一个会亮灯的小部件，都是扫码取件，若手机上未安装淘宝，也可以下载菜鸟App，但二者至少需具备其一。“货上没有取件码，以前是贴标签，现在改为挂灯条，所以说取件码短信没什么用，仅是告知包裹到驿站了。”

　　澎湃新闻以用户身份咨询菜鸟驿站客服热线，工作人员称他们没有强制要求用户下载淘宝App的规定，用户投诉对应站点，核实后会进行处罚。这名工作人员表示，一般凭借取件码就能取快递，如果用户不想下载的话，可以通过手机号码或快递单号把包裹取走。

涉事菜鸟驿站。

　　澎湃新闻检索发现，菜鸟驿站微博10月23日曾对外发布一则消息称，菜鸟驿站在全国100多个城市上线智能灯条迎接大促包裹高峰，利用数智化进一步提升便捷的取件体验，菜鸟驿站取件正从数字编码向声光电数智模式迈进。

　　在上述微博下的评论中，网友看法褒贬不一。

　　（澎湃新闻）