极目新闻记者联系万邦汉方官方旗舰店客服，关于艾草贴，客服人员表示：“产品是和香港中科中药研究院共同研发。我们采用的是高标准制作流程和先进的生产技术，确保每个细节都非常到位，品质非常可靠。”就博主对该研究院的质疑，客服表示：“我们在处理这事。我们会拿起法律武器，维护我们品牌的合法权益。”

　　客服还向记者发来了一份书面文件：“兹证明万邦汉方品牌，产品名称艾草腰肩颈贴、艾草腰椎贴、艾草膝盖贴，准许香港中科中药研究院允许挂名使用。项目为期两年：2023年4月20日至2025年4月19日。”该文件下面还列举：生产企业为南阳承善堂生物科技有限公司，委托方为海南万邦汉方有限公司，字号持有人为香港中科中药研究院，落款时间为2023年4月20日。

万邦汉方官方旗舰店客服提供的书面文件

　　但“猴大腕”对极目新闻记者表示，据其掌握的注册信息，香港中科中药研究院有限公司成立于2023年9月28日。为何在研究院成立之前几个月，万邦汉方就能授权它使用品牌，双方还签署了书面文件？对此，万邦汉方官方旗舰店客服对记者表示“合作的时间不一样”，但其未对此进行具体解释。

　　极目新闻记者致电海南万邦汉方有限公司，负责人电话未能接通。南阳承善堂生物科技有限公司负责人则表示，他们只是万邦汉方艾草贴的代工方，和相关举报无关。

　　记者又联系与辉同行，询问其所售万邦汉方艾草贴被举报一事，官方客服人员表示：“感谢您的关注，客服已经记录。”