提升解决诉求的能力。探索建立“发现—推送—处置—协调—监督—反馈”热线办理六步闭环管理模式，建立每日重难点问题清单，对群众意见集中、难以解决的投诉事项集中研究、督办，确保“件件有着落，时时有回音”。今年以来，共承办12345市民热线3622件，按期回复率100%，服务满意率达到95%以上。同时，深化落实“会前听诉求、系统讲政策、普法讲危害、困难讲帮扶、事后重回访”的“五步工作法”，实行班子成员包案化解机制，本着“吃透案情，摸清诉求，把脉会诊对症下药”的原则，组织“会诊攻坚”12次，切实将居民“问题清单”升级为“幸福清单”。

　　加强治理攻坚的能力。针对老旧小区飞线充电、基础设施不完备、车辆乱停乱放等乱象，安德街道先后开展一系列专项攻坚行动，从现象根源入手，疏堵结合，持续推进小区“充电桩”安装、梯控覆盖等工作，今年通过“协调第三方+居民自主筹资”模式，为各小区共建设充电桩4467个，消防通道不再堵塞，各类乱象与隐患逐渐消失。

　　强化改革弊端的能力。深入落实“幸福家园”阳光议事会机制，以小区党支部、物业企业、业主委员会、相关职能部门服务工作的透明公开，消除居民对小区服务信息了解掌握不对称的弊端，保障居民的知情权、参与权、监督权，有力推动各项工作落实到位。目前已召开第二、第三季度“幸福家园”阳光议事会共计44场，解决居民“急难愁盼”问题244件，居民满意度大幅提升。

　　数字赋能，探索智慧治理提质增效