今年以来，孙剑已经带头开展市容秩序精细化治理、乱贴乱画专项整治和疏港高架桥下、昆仑山路两侧、地铁站及公交站等市容秩序专项整治行动12起。其中，第一时间遏制了井冈山路地铁口、维多利亚湾周边等人员密集区域占道经营问题发展蔓延，多次取得市容秩序考核位居全市前列的优异成绩。与此同时，全年高质量完成“金声奖”颁奖典礼、马拉松赛事、美食文化节、青岛国际啤酒节等重大活动以及夏季中高考执法保障任务16项。

　　精准施策 解决群众诉求

　　城市管理工作偶发性、时效性较强，与群众生活关系密切，往往诉求量大，群众关注度高。为有效解决群众诉求，孙剑在处理群众投诉事项时快速反应，按照责任分工将事项转办至相应的中队，确保市民投诉第一时间被解决。

　　今年以来，孙剑带队调度、审核办理各级转办投诉举报和督办件2300余件次，带头完成一线执法办案14件。面对任务重、节奏快和调度频繁、事项繁杂的工作任务，孙剑始终保持昂扬奋进的精神状态和一往无前的奋斗姿态，确保了各项工作井然有序高质量推进。

　　孙剑还会定期对投诉事项进行统计分类，及时做好分析研判，针对投诉类型以及各类投诉的密集区域、多发时间、发生原因等形成分析报告，并根据分析结果合理安排工作力量，调整工作重心。通过定人定岗和错时管理等办法，对重点路段、重点时段加大巡查力度，减少执法管理空隙，进一步落实城市精细化管理，提前对市民反映较多的问题进行规范整治，努力从被动应诉向主动管理转变。

　　创新突破 提升执法效率