“我们对网格员进行了多次培训，确保能够解答业主一般性供暖问题。”兰陵城投热力公司供热运行维护部副主任刘慧慧介绍，通过与社区网格员的服务联动，已经构建起“物业＋供热企业＋社区＋网格员”四位一体工作机制，确保及时解决供热问题，让业主温暖过冬。