这让小王都难以接受：“我又不是为了来吃顿饭、住个酒店的，我是来攀登雪山的，不是我个人的原因没有登顶就应该退款。”商家表示，团队内有人要下撤，其他人员也要下撤都是行业惯例，补偿500元或是下次攀登优惠已经拿出了最大诚意。

　　11月11日，青海北野户外俱乐部有限公司的负责人告诉海报新闻记者，小王全额退款的要求确实没办法满足：“我们确实没有事前告知，我们有责任，但一同下撤确实是行业惯例。我们要保证人员安全，考虑到王女士是新手，可能对这行不太了解，所以我们提出了补偿500元，或者下次攀登时给予优惠的方案。”该负责人还表示，小王现在这样到处投诉，让其很难堪，“她要再这样，我们还要告她呢。”

　　据了解，小王事后向当地市监局、文旅局、体育局等部门投诉，但都未得到满意的结果。

　　对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，依据《消费者权益保护法》规定，商家负有义务对所提供的商品或者服务的内容等关键信息进行说明，保障消费者的知情权，两人团爬山中，一人因身体原因下撤，另外一人也要下撤，这种行业惯例应提前告知，另外依据《民法典》有关合同当事人诚信履行义务的规定，因商家原因致使合同目的不能实现，消费者都有权主张退费。