面对表扬，张瑞海说：“这都是我应该做的，能为市民乘客提供力所能及的帮助是我的荣幸。”他表示，在今后日常工作中，将始终用心践行“4+5”公交亲情服务，优化乘客公交乘车体验、提升出行服务温度，为广大市民的美好出行保驾护航。