发挥金融保护作用，做好消费者权益保护。保护金融消费者合法权益是一项重大的、复杂的系统性工作，事关千家万户，事关人民群众的切身利益。今年以来，青岛金融监管局按照总局决策部署，与人民银行青岛市分行、青岛证监局分别签署金融消保合作备忘录，建立联席会议、信息共享、沟通协作等配套机制；与政法、信访、属地街道等部门沟通协作，就跨行业、跨领域的金融消保热点难点问题进行定期会商、协同施策等，共同构建“大消保”工作格局。

　　此外，通过联合市委社会工作部组建金融消保志愿者服务队伍，先后组织开展金融知识“五进入”、金融教育宣传月、金融消保县域行等集中性宣传活动，进一步提升消费者金融素养和风险防范能力；开通“金融消费者保护服务平台”网络投诉受理渠道，进一步提升12378热线接听能力，今年以来共接收办理各类金融领域资诉事项近10万笔。

　　多方协同发力，为消费者撑起保护屏障。青岛金融监管局积极推进央地协同，与青岛市公安局、人民检察院等部门密切合作，加强行政执法与刑事司法联动，大力推动“行刑衔接”机制落地，在防范和打击保险欺诈方面，取得了积极成效。

　　值得一提的是，青岛金融监管局联合市公安局建设了占地近300平方米、实体化运行的青岛市打击保险诈骗犯罪中心。平台建成以来，累计核查保险欺诈线索1000余条，组织召开重点欺诈案件研判会议20余次，协助公安机关立案近30起，为行业避免损失超过1800万元。