近年来，淄川农商银行持续优化金融服务模式，为老年客户提供暖心服务体验。通过设置“老年人爱心专席”“老年人优先”标识，配备老花镜、医药箱、雨伞、轮椅等便民设施，营造温馨的服务环境，方便老年客户使用。针对老年客群金融需求，厅堂服务人员手把手协助老年客户使用智慧柜员机、手机银行、自助取款机办理金融业务，全方位提升适老化支付服务体验，实现老年客群金融服务便利。

优化开户流程，提升账户服务水平。“在农商银行开户很方便，从电话预约、上门核实，到业务办理，服务真是高效又周到！”绿和旅游服务有限公司王总激动地说道。

近年来，淄川农商银行始终坚持以客户为中心，优化开户流程，稳步提升账户开立服务质效。一是畅通开户预约渠道。通过“线上+线下”相结合的模式，方便具有开户需求的企业及小微商户及时进行开户预约。二是积极做好沟通提示。柜面人员提前向开户需求客户明确所需提供的各项资料及填写要求，确保开户资料符合账户管理要求，避免反复提供。三是提高尽职调查效率。以支行为单位成立尽职调查小组，内外勤通过加强流程协作配合，在客户开户前提前完成尽职调查流程，提高业务办理效率。

下一步，淄川农商银行将持续深化支付服务场景建设，不断丰富支付服务供给，提升支付便利化工作质量和水平，以实际行动践行“支付为民”的服务理念，为金融服务社会民生注入更多的“农商温度”。（金原野）