大众网记者 崔丽丽 济宁报道

　　11月15日是济宁市正式供热首日，标志着2024-2025年度采暖季正式拉开序幕。大众网记者来到济宁高新公用公司，了解济宁市为今冬保暖保供工作做了哪些工作。

　　走进高新公用话务中心，叮铃铃、叮铃铃的声音不绝于耳。工作人员连轴运转，不停地接听、解答着市民来电。济宁高新公用公司话务中心主任赵敏介绍道，采暖期已至，高新公用话务中心安排工作人员24小时值班，随时为热用户解决供热缴费、报停、报装、暖气维修等一系列咨询和报修问题。“高新公用话务中心工作人员不间断地接听用户的来电，保证用户的每一个诉求，都能够得到及时高效的解决。”赵敏说。

　　入户检修，是解决用户供热问题的最后一个环节。上午11时，高新公用网格服务人员正在各个单元楼之间奔走。提着工具包、打开管道井、拧阀门放气……一个小时的工夫，他们已经解决3户居民家中暖气不热的问题。为进一步方便解决用户报修问题，济宁高新公用在每个小区都配备了网格服务人员，24小时上门服务。

　　据了解，为了进一步方便用户报修和咨询供暖问题，济宁高新公用在每个小区均张贴了供暖公示牌、服务电话和服务二维码，全天候倾听群众诉求，做好服务保障工作，用实际行动为群众温暖过冬保驾护航。