对于一些老年人来说，现在金融机构推行的一些智能化、数字化的金融服务，让他们觉得有些为难。毕竟，有些老人在使用智能手机App的时候都存在困难。那么，如何让金融机构更贴心地服务老年人群体呢?

　　近日，国家金融监督管理总局发布了《关于进一步提升金融服务 适老化水平的指导意见》，要求各家金融机构坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设。

　　保留现金、纸质存折、存单等服务方式

　　指导意见提出，金融机构在营业网点设置时：

　　要适度向老年人聚集区域倾斜、完善适老设施配置;

　　要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式;

　　不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。

　　此外，还要：

　　优化手机App服务流程和功能;

　　加大适老金融产品供给;

　　研究提高投保年龄上限，重视70岁及以上老年人保险保障需求;

　　加强销售行为管理，加大对老年金融消费者合法权益的保护等。

　　下一步，金融监管总局还要指导行业协会出台适老化服务标准，围绕解决老年人在金融领域遇到的实际困难，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务，进一步提升金融服务适老化水平。

　　金融服务适老化目前存在哪些痛点和难点?

　　目前，社会上的金融服务适老化面临的问题、难点又有哪些呢?

　　中国人民大学老年学研究所所长杜鹏指出，可以从四个方面来看。