记者核对账单发现，老人做的某个套餐8次花费15万元，当问到店长时，店长表示具体要了解的话等总部负责人过来，当记者进一步想问项目细节时，店长以接电话为由离开。店长后续称目前已经退了36万元，其中26万元是老人付完钱还没消费的。

　　杭州上城区市场监管执法人员赶到店里，店长表示所有档案已经不存在，也是老人自愿服务的，执法人员发现前台电脑打开后没有任何消费记录。据执法人员走访调查，店长称涉及给和老人项目消费的三位店员均在休息。执法人员想进入内部检查，被店员拦住，执法人员坚持进去调查，店长表示客人在做护理不方便进入，可以进没有顾客的门。

　　杭州上城区商务局工作人员表示，商户证照齐全，现场未发现虚假宣传，现场有价目表公示，目前已经约谈实控人，对方表态愿意与老人积极沟通。如果有结果一定会和市场监督进行合查，对于事情真相一定会给大家一个满意的答复。

　　极目新闻综合自1818黄金眼