11月20日，中新健康致电上海药监局，接线工作人员表示，已记录，会尽快发布官方通报。当天下午，上海市药监局表示，经立案调查后，认定上海百雀羚日用化学有限公司委托上海百雀羚日用化学有限公司第三分公司生产的百雀羚水嫩净透精华洁面乳(配方升级)(限用日期：20241105，批号：3R06YV11)不存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。

　　调查后没有发现问题，为何之前答复举报者时称“举报内容基本属实”？药监部门相关人士解释称，之前给予举报者的答复是基于举报内容和对举报内容的核查结果而给出的，举报内容基本属实不等于百雀羚违法行为属实，同样的道理，开展立案调查也不等于被调查的百雀羚一定存在违法事实，一切要视调查结果才能作出结论。

　　同济大学皮肤学博士，知名护肤专家冰寒接受中新健康采访表示，“这是因为法规变化原因导致，国家药监局2021年发布了《关于更新化妆品禁用原料目录的公告》，但在以前这成分(圆叶牵牛提取物)是在目录内，可以使用的。不过，业内很少用这个成分。”

　　公开资料显示，圆叶牵牛提取物在护肤品的作用是皮肤调理剂(保湿和抗氧化)，但如果未经适当处理或剂量控制，可能会引起副作用，包括消化系统问题、过敏反应或其他不良反应，特别是对于敏感人群。

　　中新健康在百雀羚天猫旗舰店上搜索发现，此次涉及的水嫩净透精华洁面乳仍在售卖，目前已经升级到3.0版本，从公司对外公布的成分来看，已无“圆叶牵牛提取物”。