对此，有业内人士表示，百雀羚此次能够成功化解危机，关键在于百雀羚没有选择回避或沉默，而是积极并及时向公众通报情况，在赢得消费者理解和支持的同时，也为品牌赢得了更多的信任和尊重。

　　连续直播销量猛增5倍，主播呼吁理性购买

　　记者注意到，从20日早上6时开始到21日下午5时，百雀羚官方旗舰店连续直播，同时百雀羚官方发布10多条视频进行事件说明。

　　在此期间，大批粉丝涌入百雀羚官方旗舰店直播间，表示“支持国货”，该直播间日销售额猛增500%。

　　记者看到，在某短视频平台上，百雀羚官方旗舰店直播间自20日早上6时开播，截至21日下午5时发稿，连续开播超过35小时。

　　此前20日上午双方通报尚未公布之前，主播在推荐眼霜面霜时，许多网友都关心是否添加禁用原料，主播不停地解释：“放心拍，不存在你们说的不好的成分。”

　　在上海药监局的相关通报发出后，大量网友涌入该直播间，在评论中表达对国货的支持，称“百雀羚受委屈了”“加油挺住”，主播也不停对网友表示感谢，“我们不委屈”，也提醒大家理性消费。

　　22日上午10时许，极目新闻记者注意到，该直播间仍在直播，美妆护肤榜排名第9。主播不停地感谢广大网友支持国货，“希望越来越多的年轻人认识百雀羚，认可百雀羚。”

　　据相关数据平台显示，20日百雀羚官方旗舰店的观看人次累计超过78万，销售额100万-250万元，从最近一周的日销售额来看，猛增500%。