资深广告人杨阳告诉记者，百雀羚这一次可以转危为机，公关功不可没，首先第一时间及时做出真诚回应，不逃避，大方承认涉事的产品，并且认真梳理事实，增加说服力。列出具体的日期时间点、涉嫌的产品名和原料，摆事实、列数据给出准确说明，直面消费者最关心的问题，消除他们的疑虑，安抚公众情绪。

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