订单退款一般需如何操作呢？相关外卖平台客服告诉记者，消费者需上传凭证才能进行退款。而对于消费者自称外卖被偷或没取到的情况该如何核实，该客服表示，将记录记者问题，稍后由对应部门回复。

　　随后，记者从相关外卖平台了解到，此事件中无骑手和商家被封号。另外针对恶意索赔、虚假摆拍等侵害骑手商家的行为，平台在持续打击，维护各方利益。对于骑手反馈的此类行为，平台会积极核实介入，及时阻断此类黑灰产。

　　来源：九派新闻综合中安新闻、红星新闻